Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v internetovém obchodě společnosti Solift, s.r.o., se sídlem Čechyňská 353/8, 602 00 Brno, IČO 29230365. Doplňuje kapitolu 7 obchodních podmínek.

1. Kdy můžete reklamovat

1.1. Vadu zboží můžete vytknout do dvaceti čtyř měsíců od jeho převzetí.

1.2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

1.3. Reklamovat nelze opotřebení způsobené obvyklým užíváním, vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena, u použitého zboží vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí, ani vadu způsobenou nesprávným užíváním, skladováním nebo zásahem do zboží.

1.4. U vybraného zboží poskytujeme nad rámec zákonných práv záruku za jakost, až na 5 let. Je-li u zboží poskytnuta, je uvedena přímo u produktu, v záručním listě výrobce nebo v potvrzení objednávky a platí v délce a rozsahu tam uvedeném. Práva podle čl. 1.1 a 1.2 tím nejsou dotčena.

1.5. Záruka za jakost se nevztahuje na případy podle čl. 1.3, na postupný úbytek kapacity baterií a akumulátorů ani na opotřebení dílů podle čl. 5.2, není-li u zboží uvedeno jinak.

2. Jak reklamaci podat

2.1. Reklamaci uplatníte e-mailem na info@solift.cz, telefonicky na +420 800 888 783 nebo písemně na adrese sídla prodávajícího.

2.2. Uveďte číslo objednávky nebo faktury, označení zboží a popis závady — čeho se týká, kdy se projevila a jak se projevuje — a jak si přejete reklamaci vyřídit. Pomůže fotografie závady.

2.3. Před odesláním zboží se s námi prosím spojte. U části sortimentu je rychlejší posoudit závadu na místě nebo přímo u servisu výrobce.

2.4. Zboží k reklamaci zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo, a přiložte kopii dokladu o koupi. Zásilky na dobírku nepřebíráme.

3. Jak reklamaci vyřídíme

3.1. O přijetí reklamace vám vydáme písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace a vámi požadovaným způsobem vyřízení.

3.2. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vás vyrozumíme e-mailem a vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

3.3. Marně uplyne-li lhůta podle čl. 3.2, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.

4. Co můžete požadovat

4.1. Můžete požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nového zboží bez vady. Způsob si zvolíte; je-li zvolený způsob ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný, odstraníme vadu tím druhým.

4.2. Přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme v přiměřené době, pokud se vada projeví opakovaně, pokud je vada podstatným porušením smlouvy nebo pokud je zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.

4.3. Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada nevýznamná.

4.4. Je-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, typicky poštovného. O náhradu je třeba požádat a doložit ji dokladem.

5. Zvláštní upozornění k některému zboží

5.1. U zboží napájeného bateriemi nebo akumulátory se za vadu nepovažuje pokles kapacity způsobený používáním a stárnutím. Vadu materiálu nebo provedení reklamovat lze.

5.2. U dílů, které se běžným užíváním opotřebovávají — například pojezdových koleček, brzdových špalíků, potahů, madel, popruhů nebo filtrů — se za vadu nepovažuje opotřebení odpovídající míře a době užívání. Posuzuje se vždy podle povahy konkrétního zboží.

5.3. U zboží v uzavřeném hygienickém obalu nelze po porušení obalu uplatnit odstoupení od smlouvy do 14 dnů. Práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.

6. Reklamace není odstoupení od smlouvy

6.1. Reklamace se týká zboží, které má vadu, a řídí se tímto reklamačním řádem.

6.2. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů nevyžaduje žádný důvod a zboží nemusí mít vadu. Řídí se kapitolou 5 obchodních podmínek a uplatňuje se přes formulář Odstoupení od smlouvy.

7. Mimosoudní řešení sporů

7.1. Nejsme-li schopni se dohodnout, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO 00020869, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Podrobnosti a formulář návrhu najdete na adr.coi.cz.

Tento reklamační řád je účinný od 28. 8. 2026.